Come contattare l’assistenza Facebook e segnalare i profili falsi

Che mondo sarebbe senza Facebook? Ci sono tantissime risposte a questa domanda, sia positive che negative, però non possiamo fare a meno del social network. C’è chi lo utilizza solo per dare un’occhiata veloce e chi trascorre la maggior parte della giornata a scorrere la home a caccia di pettegolezzi. A volte l’esperienza su Facebook non è piacevole ed è necessario contattare l’assistenza.

Come contattare il centro assistenza di Facebook

Contattare il centro assistenza di Facebook è molto semplice. La sede legale italiana è a Milano in Piazza Missori, 2; il numero di telefono è +39 02-00694800 mentre quello di fax +39-0200694801.

Questo è sicuramente il modo meno rapido per contattare l’Assistenza Facebook perché non esiste un vero e proprio call center e l’utente deve scrivere online per chiedere quali sono gli orari in cui rispondono gli operatori. È molto più semplice ricevere assistenza direttamente sul sito.

Centro assistenza Facebook on-line

Il centro di assistenza Facebook si raggiunge a questo link: https://www.facebook.com/help/. In questa sezione ci sono tutte le risposte alle domande più frequenti come le notifiche da ricevere, i nomi consentiti su Facebook, oppure dove si trovano le impostazioni personali, e ancora istruzioni per modificare e reimpostare la password e soluzioni ai problemi comuni come i messaggi di errore che segnalano l’impossibilità di rispondere ad una conversazione.

Cercate sempre all’interno del centro di assistenza il vostro problema utilizzando una parola chiave oppure selezionate uno degli argomenti popolari. Esistono anche il Forum di Assistenza e il Centro di Assistenza le inserzioni per cercare informazioni mirate per esempio sui messaggi pubblicitari.

Segnalare un problema

Il metodo più veloce per inoltrare una segnalazione a Facebook è da PC. Nel Centro Assistenza l’utente può inserire la propria domanda e allegare degli Screenshot per descrivere meglio la problematica riscontrata. Esiste anche una Guida Rapida accessibile dall’icona a forma di “punto interrogativo” in alto a destra nella Home. Eventuali bug segnalati e presi in esame potrebbero richiedere un contatto da parte di Facebook, le segnalazioni inviate e le risposte del team sono riportare nella sezione “Messaggi Assistenza” del menu a tendina. Il suggerimento è di essere sempre molto dettagliati nella descrizione del problema.

Come parlare in chat con l’assistenza

La chat di Facebook è attiva solo per gli utenti che fanno uso di ADS (sponsorizzazioni). Gli inserzionisti hanno un canale di assistenza riservato nell’area business di Facebook. Per chiedere assistenza l’utente deve accedere all’account business, in alto a destra nella schermata c’è la sezione “Assistenza”, cliccando si apre il menu dove c’è la sottosezione “Contattaci” che porta su una pagina con le risorse per la soluzione dei problemi comuni e per ricevere ulteriore assistenza. Facebook non potrebbe mai fornire assistenza via chat a 2 miliardi di utenti, sarebbe troppo dispendioso, ecco perché ha pensato ad un canale diretto solo per gli utenti business.

Segnalare profili falsi su Facebook

Uno dei problemi comuni su Facebook è la presenza di account fake. È possibile bloccare i profili falsi segnalandoli a Facebook. La prima cosa da fare è entrare nel profilo falso e cliccare sull’icona a forma di ingranaggio vicino al pulsante “Messaggio”, successivamente si apre una finestra “Segnala/Blocca” e un pop-up dove sono elencate altre opzioni. Selezionando “Segnala l’account di Tizio”, il sistema offre la possibilità di spiegare il motivo della segnalazione prima di inoltrarla a Facebook. In caso il profilo falso di Facebook abbia in qualche modo causato dei danni e occorre presentare denuncia alla polizia postale si deve individuare l’ID Utente, quando si posizione il mouse su “Segnala/Blocca” nella parte in basso nella pagina vengono riportati una serie di codici che iniziano con “1000…”.

Come ripristinare un account Facebook cancellato

Iscriversi a Facebook è semplice, anche eliminare l’account. Cosa fare in caso di ripensamenti? Il primo passo è accedere a Facebook compilando il modulo in alto a destra con l’indirizzo mail e la password.

Dopo il login un messaggio avverte l’utente che l’account è stato riattivato. Riabilitare l’account Facebook in seguito a segnalazioni e disattivazioni da parte dei gestori per violazione dei termini di utilizzo è più complicato. L’utente deve collegarsi al Centro Assistenza, cercare “account personale disabilitato”, compilare il modulo con i dati personali e inviare la richiesta. Solitamente entro 24/48 ore i responsabili prendono in esame le richieste di riattivazione e solo al termine della verifica è possibile accedere nuovamente al profilo.

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Violazione delle condizioni d’uso di Facebook

Oltre agli account falsi di Facebook, ci sono altri problemi che riguardano la violazione delle condizioni d’uso elencante in questa pagina: https://www.facebook.com/terms. È possibile aprire un canale di comunicazione diretto con il social per gestire la fase delicata della segnalando e scrivere anche perché un comportamento è pericoloso: https://www.facebook.com/help/contact/. In seguito alla trasmissione del form, il team di Facebook effettua i controlli e può contattare direttamente l’utente che ha fatto la segnalazione per chiedere altre informazioni.

Richiesta rimozione di una foto

Siamo abituati a condividere qualsiasi cosa su Facebook, così come per la rimozione dell’account, potremmo avere dei ripensamenti per una foto pubblicata. L’operazione è immediata e la foto eliminata non può essere recuperata. Dopo aver aperto la foto si clicca su “Opzioni” nella barra dei menu e si scegliere “Elimina”. Si possono eliminare solo le foto caricate, per rimuovere eventuali foto inserite da altri utenti è necessario chiederlo alla persona che l’ha pubblicata. L’unica opzione è quella di rimuovere i tag.